Реквізити та умови доставки доповнюються. Онлайн-оплату ще не активовано; ця версія не приймає замовлень.
Куди звернутися
Заяви, претензії та повідомлення про відмову від договору приймає ФОП Якименко Дмитро Олегович: телефон 095-490-99-43, електронна пошта [ЗАПОВНІТЬ: електронна пошта]. Поштова адреса для звернень: [ЗАПОВНІТЬ: поштова адреса для звернень]. Адреса повернення товару: [ЗАПОВНІТЬ: адреса, індекс та одержувач повернення].
Укажіть номер замовлення або інші дані для пошуку покупки, товар, причину звернення, бажану вимогу та спосіб відповіді. Фото допоможе швидше з’ясувати обставини, але відео розпакування не є обов’язковою умовою прийняття претензії. Ми не вимагаємо надсилати реквізити картки, CVV чи копію паспорта для звичайного звернення.
Товари належної якості: різні категорії
Для обміну за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за встановлених законом умов. Зберігаються товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та підтвердження покупки; товар не повинен бути у використанні. За відсутності аналогічного товару застосовуються передбачені законом варіанти, зокрема повернення коштів.
| Вироби | Особливість |
|---|---|
| Натільна, постільна білизна, корсетні та панчішно-шкарпеткові вироби | Включені до переліку товарів належної якості, для яких обмін/повернення за статтею 9 обмежено постановою КМУ №172. |
| Халати й домашній одяг | Якщо конкретний виріб не належить до зазначених винятків, застосовується загальний порядок статті 9. |
| Еротичні комплекти | Оцінюється фактичний вид кожного виробу: білизна, корсет, панчохи чи інший одяг. Назва колекції не встановлює окремої заборони. |
Ці обмеження не поширюються автоматично на претензії щодо недоліків або помилкового комплектування та не скасовують прав за дистанційним договором.
Відмова від дистанційного договору
Про відмову від покупки через сайт можна повідомити протягом 14 календарних днів після одержання товару, з урахуванням статті 13 Закону. Якщо закон передбачає довший строк через ненадання належної інформації, застосовується цей строк. Для індивідуально виготовлених товарів та інших установлених законом випадків діють окремі винятки; звичайний вибір розміру зі складських варіантів сам собою не є індивідуальним виготовленням.
Не використовуйте та не періть товар; збережіть отриману комплектацію і стан. Саме відкриття упаковки для огляду не є автоматичною підставою відмовити в законному розірванні договору. Повідомте, де знаходиться товар, та узгодьте повернення поштою. Наша умова дистанційного продажу — можливість повернути товар поштовим відправленням. Витрати, які за статтями 12–13 має нести продавець, ми оплачуємо або відшкодовуємо; наперед погодимо спосіб відправлення.
Посилання на перелік №172 не використовується нами як безумовна відмова в будь-якому зверненні щодо покупки онлайн. Кожне звернення розглядаємо за його правовою підставою.
Недолік, неправильний товар або неповний комплект
Повідомте про проблему та збережіть товар для перевірки. За недоліків застосовуються права, передбачені статтею 8 Закону: залежно від обставин — зменшення ціни, усунення недоліків, відшкодування відповідних витрат; за істотного недоліку або фальсифікації у встановлених законом випадках — заміна чи розірвання договору з поверненням коштів. Гарантійні строки визначаються законом та інформацією виробника і доводяться до покупки.
Якщо надіслали інший артикул, розмір або неповний комплект, усуваємо помилку за наш рахунок або погоджуємо повернення оплати. Порядок і витрати перевірки та пересилання визначаються законом і підставою звернення. Пільгова ціна, одиничний залишок або відсутність заводської коробки не скасовують законних прав; відомі особливості стану мають бути прямо погоджені до продажу.
Як відбувається повернення
- Повідомте нам про вимогу телефоном або електронною поштою. Письмовий контакт дозволяє зберегти дату звернення.
- Отримайте інструкцію з адресою, одержувачем і способом оплати пересилання. Повідомлення про відмову діє незалежно від швидкості нашої відповіді.
- Упакуйте товар для безпечного перевезення, додайте номер замовлення та збережіть документ відправлення. Не надсилайте післяплатою без погодження.
- Ми перевіряємо відповідність звернення, повідомляємо рішення та виконуємо законну вимогу. Якщо потрібна перевірка якості, пояснюємо підставу й порядок.
Коли й куди повертаємо гроші
За правомірного повернення коштів ініціюємо повернення карткового платежу через сервіс, яким він був проведений, на той самий платіжний інструмент. Не замінюємо його бонусами або оплатою на чужу картку. Якщо первісний спосіб технічно недоступний, погоджуємо законну альтернативу з платником і банком.
Прийняте до виконання повернення передаємо платіжному сервісу не пізніше наступного робочого дня. Для повернень за статтями 8–9 дотримуємося строку в день розірвання, а за неможливості — погодженого строку не більш як 7 днів. Для належного розірвання дистанційного договору закон передбачає повернення не пізніше 30 днів від повідомлення; наша додаткова умова — здійснити його протягом 7 календарних днів від такого повідомлення. Внутрішня перевірка не подовжує ці строки. Строк банківського зарахування залежить від банку та платіжної системи і не скасовує відповідальності продавця.
Повертаємо належні до відшкодування суми, включно з витратами на повернення там, де цього вимагає закон; автоматичний «штраф за повернення» не утримуємо. За часткового повернення повідомляємо розрахунок. Для скасованого оплаченого замовлення, яке ще не відправлено, повертаємо оплату невиконаної частини та не понесені погоджені платежі.
Якщо питання не вирішене
Можна направити письмову претензію продавцю, звернутися до Держпродспоживслужби, її територіального органу або до суду. Жодне положення правил не обмежує обов’язкових прав споживача. Правова основа: Закон №1023-XII, зокрема статті 8, 9, 12, 13, та постанова КМУ №172.